قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از خدمات طراوت مارکت
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۲۰
مقدمه
به طراوت مارکت خوش آمدید.
طراوت مارکت با هدف حمایت از تولیدکنندگان معتبر ایرانی، معرفی محصولات باکیفیت، افزایش شفافیت در عرضه کالا و ایجاد دسترسی آسان مصرفکنندگان به محصولات قابل اعتماد راهاندازی شده است. مأموریت ما ایجاد بستری برای رقابت سالم میان تولیدکنندگان، ارتقای کیفیت محصولات و کمک به خرید آگاهانه مصرفکنندگان است.
استفاده از وبسایت taravatmarket.ir، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از هر یک از خدمات طراوت مارکت، به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل مفاد این قوانین است.
این قوانین مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و سایر مقررات مرتبط تنظیم شده است.
---
ماده ۱ ـ تعاریف
در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی زیر هستند:
۱-۱. طراوت مارکت
منظور فروشگاه اینترنتی طراوت مارکت به نشانی taravatmarket.ir است که مسئول ارائه خدمات، دریافت سفارش، هماهنگی تأمین کالا و پشتیبانی مشتریان است.
۱-۲. مشتری
هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات طراوت مارکت میکند.
۱-۳. تأمینکننده
شخص حقیقی یا حقوقی که کالا را برای عرضه در طراوت مارکت تأمین میکند. ارسال برخی سفارشها ممکن است مستقیماً از انبار تأمینکننده انجام شود.
۱-۴. تولیدکننده
شخص یا مجموعهای که کالا را تولید کرده و مسئول کیفیت، سلامت، ترکیبات، مجوزها و مشخصات فنی آن مطابق قوانین کشور است.
۱-۵. محصولات خانگی
محصولاتی که توسط تولیدکنندگان خانگی یا کارگاههای کوچک تولید میشوند و ممکن است مشمول ضوابط متفاوتی نسبت به محصولات صنعتی باشند.
۱-۶. سفارش
درخواست خریدی که توسط مشتری در سایت ثبت شده و پس از بررسی موجودی، شرایط تأمین و تأیید نهایی، وارد فرآیند آمادهسازی و ارسال میشود.
۱-۷. روز کاری
تمام روزهای هفته به استثنای تعطیلات رسمی کشور.
---
ماده ۲ ـ ماهیت فعالیت طراوت مارکت
طراوت مارکت یک فروشگاه اینترنتی است که کالاهای مورد نیاز خانوار، شامل مواد غذایی، محصولات سوپرمارکتی، محصولات خانگی، مواد شوینده، محصولات سلولزی، پلاستیکی و سایر کالاهای مجاز را عرضه میکند.
بخش قابل توجهی از سفارشها بهصورت مستقیم از انبار تأمینکنندگان ارسال میشود و بخشی نیز از انبار اختصاصی طراوت مارکت ارسال خواهد شد.
تمام تأمینکنندگان پیش از آغاز همکاری، بر اساس معیارهای داخلی طراوت مارکت از نظر اعتبار، سابقه فعالیت، کیفیت خدمات و میزان اعتماد بررسی میشوند. با این حال، مسئولیت قانونی کیفیت، سلامت، ترکیبات، مجوزها و استانداردهای هر محصول، مطابق قوانین کشور، بر عهده تولیدکننده یا دارنده مجوز آن محصول خواهد بود.
طراوت مارکت متعهد است در صورت بروز هرگونه اختلاف یا شکایت، موضوع را تا حد امکان از طریق تأمینکننده، تولیدکننده یا شرکت حملونقل پیگیری کرده و در راستای حفظ رضایت مشتری اقدام نماید.
---
ماده ۳ ـ ثبت سفارش
ثبت سفارش در سایت به منزله اعلام درخواست خرید است و تا پیش از تأیید نهایی سفارش، به معنای انعقاد قطعی قرارداد فروش نخواهد بود.
قطعی شدن سفارش منوط به بررسی موجودی کالا، امکان تأمین، صحت اطلاعات ثبتشده توسط مشتری و تأیید نهایی طراوت مارکت است.
در صورتی که به دلیل تغییر موجودی، توقف تولید، تغییر قیمت از سوی تأمینکننده یا هر عامل خارج از اختیار طراوت مارکت، امکان اجرای سفارش وجود نداشته باشد، موضوع در سریعترین زمان ممکن به اطلاع مشتری خواهد رسید و با هماهنگی وی، سفارش اصلاح، جایگزین یا لغو خواهد شد. در صورت لغو سفارش، وجوه پرداختی مطابق ضوابط اعلامشده مسترد میشود.
---
ماده ۴ ـ اطلاعات مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات هویتی، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات مورد نیاز را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا خسارت احتمالی ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
طراوت مارکت مجاز است در صورت نیاز، برای تأیید اطلاعات یا جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی، با مشتری تماس گرفته یا اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
تمام اطلاعات ثبتشده توسط مشتری مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی نگهداری شده و جز در موارد مقرر در قوانین یا برای انجام فرآیند سفارش، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
ماده ۵ ـ قیمتگذاری، موجودی کالا و ثبت نهایی سفارش
۵-۱. طراوت مارکت همواره تلاش میکند قیمت، موجودی و مشخصات کالاها را بهروز و دقیق نمایش دهد. با این حال، به دلیل همکاری با تأمینکنندگان متعدد، ممکن است موجودی یا قیمت برخی کالاها پیش از بهروزرسانی سایت تغییر کرده باشد.
۵-۲. افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا یا تضمین قیمت آن نیست. سفارش تنها پس از ثبت نهایی، بررسی و تأیید طراوت مارکت قطعی خواهد شد.
۵-۳. در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالا ناموجود شده، قیمت آن از سوی تأمینکننده تغییر کرده یا امکان تأمین آن وجود ندارد، طراوت مارکت در سریعترین زمان ممکن موضوع را به اطلاع مشتری رسانده و با هماهنگی وی، سفارش را اصلاح، جایگزین یا لغو خواهد کرد.
۵-۴. در صورت لغو سفارش از سوی طراوت مارکت به دلایل فوق، تمام مبالغ پرداختشده حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری از همان روش پرداخت یا روش مورد توافق طرفین به مشتری مسترد خواهد شد.
۵-۵. در صورت بروز خطای فنی یا انسانی در درج قیمت، مشخصات یا موجودی کالا که منجر به ثبت سفارش با اطلاعات نادرست شود، طراوت مارکت حق لغو سفارش را برای خود محفوظ میداند و موظف است مبلغ پرداختی را مطابق بند قبل مسترد کند.
---
ماده ۶ ـ روشهای پرداخت
۶-۱. پرداخت بهای سفارش از طریق روشهای پرداختی که در زمان ثبت سفارش توسط طراوت مارکت در اختیار مشتری قرار میگیرد، امکانپذیر است. این روشها ممکن است شامل پرداخت اینترنتی، انتقال بانکی، کارتبهکارت، پرداخت حضوری یا سایر روشهای پرداخت مجاز باشد.
۶-۲. مشتری موظف است پرداخت را از طریق یکی از روشهای رسمی اعلامشده توسط طراوت مارکت انجام دهد. در صورت نیاز، ارائه اطلاعات یا مستندات مربوط به پرداخت برای تأیید تراکنش الزامی است.
۶-۳. فرآیند آمادهسازی و ارسال سفارش پس از تأیید پرداخت یا نهایی شدن فرآیند مالی آغاز خواهد شد، مگر در مواردی که شرایط دیگری در زمان ثبت سفارش اعلام شده باشد.
۶-۴. در صورت بروز اختلال در سامانههای پرداخت، شبکه بانکی یا سایر عوامل خارج از اختیار طراوت مارکت، ثبت یا تأیید پرداخت ممکن است با تأخیر انجام شود. در این شرایط، طراوت مارکت پس از بررسی، اقدامات لازم را برای تکمیل یا بازگرداندن وجه مطابق مقررات انجام خواهد داد.
۶-۵. طراوت مارکت هیچگاه از مشتری درخواست نمیکند اطلاعات محرمانه بانکی مانند رمز دوم (رمز پویا)، CVV2 یا سایر اطلاعات امنیتی کارت بانکی را از طریق تماس، پیامک یا شبکههای اجتماعی در اختیار اشخاص قرار دهد. مسئولیت حفظ اطلاعات محرمانه پرداخت بر عهده دارنده حساب بانکی است.
---
ماده ۷ ـ آمادهسازی و ارسال سفارش
۷-۱. سفارشها بسته به نوع کالا، محل نگهداری و تأمینکننده، ممکن است از انبار طراوت مارکت یا مستقیماً از انبار تأمینکننده ارسال شوند.
۷-۲. روش ارسال با توجه به شهر مقصد، نوع کالا و شرایط سفارش از طریق پیک، چاپار، تیپاکس، پست یا سایر شرکتهای حملونقل معتبر انجام خواهد شد.
۷-۳. زمان تقریبی ارسال در سایت یا هنگام ثبت سفارش اعلام میشود. این زمان تقریبی بوده و ممکن است به دلیل شرایط جوی، محدودیتهای حملونقل، تعطیلات رسمی یا سایر عوامل خارج از اختیار طراوت مارکت تغییر کند.
۷-۴. در صورت درج نشانی یا اطلاعات تماس اشتباه توسط مشتری، مسئولیت تأخیر، عدم تحویل یا هزینههای ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۷-۵. پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، طراوت مارکت اطلاعات رهگیری را در صورت امکان در اختیار مشتری قرار خواهد داد.
---
ماده ۸ ـ تحویل سفارش
۸-۱. مشتری یا نماینده معرفیشده از سوی وی موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
۸-۲. در صورت مشاهده پارگی، شکستگی، نشت، آسیبدیدگی یا هرگونه ایراد ظاهری ناشی از حملونقل، مشتری باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده یا موضوع را در حضور مأمور حمل در صورتجلسه ثبت و در اولین فرصت به طراوت مارکت اطلاع دهد.
۸-۳. در مواردی که کالا بدون بررسی ظاهری تحویل گرفته شود، رسیدگی به خسارات ناشی از حملونقل ممکن است با محدودیتهای قانونی شرکت حمل همراه باشد.
---
ماده ۹ ـ لغو سفارش
۹-۱. مشتری میتواند تا پیش از آمادهسازی و خروج سفارش از انبار، درخواست لغو سفارش خود را ثبت کند.
۹-۲. در صورتی که سفارش وارد مرحله آمادهسازی، بستهبندی یا ارسال شده باشد، امکان لغو آن ممکن است وجود نداشته باشد یا هزینههای انجامشده مطابق قوانین از مبلغ پرداختی کسر شود.
۹-۳. در صورت موافقت با لغو سفارش، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به مشتری بازگردانده خواهد شد.
---
ماده ۱۰ ـ بازگشت کالا
۱۰-۱. با توجه به ماهیت مصرفی، بهداشتی و فسادپذیر بسیاری از کالاهای عرضهشده در طراوت مارکت، امکان بازگشت یا انصراف از خرید پس از تحویل کالا وجود ندارد؛ مگر در موارد زیر:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت کالای تحویلشده با مشخصات درجشده در سایت
- فساد یا خرابی کالا پیش از تحویل به مشتری
- آسیبدیدگی کالا پیش از تحویل که ناشی از بستهبندی یا ارسال باشد.
۱۰-۲. مشتری موظف است هرگونه مغایرت یا مشکل را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش از طریق راههای ارتباطی رسمی طراوت مارکت اعلام کند.
۱۰-۳. در صورت تأیید مغایرت یا اشتباه از سوی طراوت مارکت، کالا تعویض یا وجه پرداختی مسترد خواهد شد.
۱۰-۴. در مواردی که مشکل ناشی از کیفیت ذاتی محصول، فرآیند تولید یا استانداردهای تولیدکننده باشد، طراوت مارکت موضوع را از تولیدکننده یا تأمینکننده پیگیری خواهد کرد و نهایت تلاش خود را برای جلب رضایت مشتری به کار خواهد گرفت.
۱۰-۵. در صورتی که خسارت ناشی از عملکرد شرکت حملونقل باشد، طراوت مارکت ضمن همکاری و پیگیری، فرآیند مطالبه خسارت را از شرکت حمل دنبال خواهد کرد.
ماده ۱۱ ـ مسئولیت محصولات و کنترل کیفیت
۱۱-۱. طراوت مارکت با دقت و بر اساس معیارهای داخلی خود، تأمینکنندگان و تولیدکنندگان را انتخاب و ارزیابی میکند؛ با این حال، مسئولیت قانونی کیفیت، سلامت، ترکیبات، مجوزها، استانداردها و اصالت محصولات دارای برند یا مجوزهای رسمی، مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، بر عهده تولیدکننده، واردکننده یا دارنده مجوز مربوطه است.
۱۱-۲. در خصوص محصولات خانگی یا تولیدات محلی، طراوت مارکت پیش از آغاز همکاری، تا حد امکان اعتبار تولیدکننده، سابقه فعالیت و اطلاعات محصول را بررسی میکند. با این وجود، مسئولیت صحت اطلاعات تخصصی، کیفیت و سلامت محصول بر عهده تولیدکننده خواهد بود.
۱۱-۳. طراوت مارکت متعهد است در صورت دریافت گزارش مستند مبنی بر مغایرت، کیفیت نامناسب یا ارائه اطلاعات نادرست از سوی تأمینکننده یا تولیدکننده، موضوع را بررسی کرده و در صورت احراز تخلف، نسبت به توقف یا قطع همکاری با وی اقدام نماید.
۱۱-۴. در صورتی که مغایرت کالا ناشی از اشتباه طراوت مارکت در معرفی، ثبت مشخصات یا ارسال کالا باشد، مسئولیت جبران آن بر عهده طراوت مارکت خواهد بود.
---
ماده ۱۲ ـ مسئولیت مشتری
۱۲-۱. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات، ترکیبات، وزن، تعداد، شرایط نگهداری و سایر اطلاعات درجشده برای هر محصول را به دقت مطالعه کند.
۱۲-۲. در صورت داشتن حساسیت غذایی، بیماریهای خاص، محدودیتهای پزشکی یا رژیم غذایی ویژه، مسئولیت بررسی مناسب بودن محصول پیش از مصرف بر عهده مشتری است.
۱۲-۳. مشتری متعهد میشود از ثبت سفارشهای غیرواقعی، سوءاستفاده از خدمات، ارائه اطلاعات نادرست یا هر اقدامی که موجب اختلال در فعالیت طراوت مارکت شود، خودداری کند.
---
ماده ۱۳ ـ نظرات کاربران
۱۳-۱. کاربران میتوانند تجربه خرید یا نظر خود را درباره محصولات ثبت کنند، مشروط بر اینکه مطالب منتشرشده مطابق قوانین کشور، اخلاق عمومی و حقوق اشخاص باشد.
۱۳-۲. انتشار مطالب توهینآمیز، خلاف واقع، تبلیغاتی، گمراهکننده یا ناقض حقوق اشخاص ممنوع است.
۱۳-۳. طراوت مارکت حق دارد نظراتی را که مغایر قوانین، اخلاق یا سیاستهای سایت باشند، ویرایش، عدم انتشار یا حذف کند.
---
ماده ۱۴ ـ مالکیت فکری
۱۴-۱. کلیه محتوای سایت شامل متن، تصاویر، طراحی، لوگو، گرافیک، مقالات، فایلها و سایر محتواهای منتشرشده، متعلق به طراوت مارکت یا صاحبان قانونی آن بوده و هرگونه استفاده، بازنشر یا بهرهبرداری تجاری بدون کسب مجوز کتبی ممنوع است.
۱۴-۲. استفاده محدود از محتوای سایت با ذکر منبع و صرفاً برای مقاصد غیرتجاری، در صورتی که مغایر قوانین نباشد، بلامانع است.
---
ماده ۱۵ ـ حریم خصوصی
۱۵-۱. طراوت مارکت خود را متعهد به حفظ اطلاعات شخصی کاربران میداند و اطلاعات مشتریان را جز در موارد مقرر در قوانین یا برای انجام فرآیند سفارش، در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نخواهد داد.
۱۵-۲. اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، سوابق سفارش، اطلاعات فنی مربوط به استفاده از سایت و سایر اطلاعات مورد نیاز، صرفاً برای ارائه خدمات، بهبود کیفیت سرویس، پشتیبانی، اطلاعرسانی سفارشها و انجام تعهدات قانونی استفاده میشود.
۱۵-۳. طراوت مارکت از تدابیر متعارف فنی و مدیریتی برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده میکند، با این حال مسئولیت حفاظت از نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات محرمانه حساب کاربری بر عهده کاربر است.
---
ماده ۱۶ ـ موارد خارج از اختیار (فورس ماژور)
در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل از جمله بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامیهای عمومی، قطعی گسترده اینترنت، اختلال شبکه بانکی، تصمیمات مراجع قانونی، مشکلات سراسری حملونقل یا سایر شرایط مشابه، ممکن است ارائه خدمات، پردازش سفارش یا ارسال کالا با تأخیر یا محدودیت همراه شود. در این شرایط، طراوت مارکت مسئولیتی نسبت به خسارات ناشی از این وقایع نخواهد داشت، اما تلاش میکند در کوتاهترین زمان ممکن خدمات را به حالت عادی بازگرداند.
---
ماده ۱۷ ـ رسیدگی به شکایات
۱۷-۱. هدف اصلی طراوت مارکت جلب رضایت مشتری و ایجاد تجربهای مطمئن از خرید اینترنتی است.
۱۷-۲. مشتریان میتوانند هرگونه انتقاد، پیشنهاد یا شکایت خود را از طریق راههای ارتباطی معرفیشده در سایت ثبت کنند.
۱۷-۳. طراوت مارکت متعهد است شکایات ثبتشده را در سریعترین زمان ممکن بررسی کرده و در صورت لزوم موضوع را از طریق تأمینکننده، تولیدکننده، شرکت حملونقل یا سایر مراجع مرتبط پیگیری نماید.
---
ماده ۱۸ ـ اصلاح قوانین
طراوت مارکت حق دارد در راستای بهبود خدمات، تغییر فرآیندهای کاری، الزامات قانونی یا توسعه امکانات سایت، مفاد این قوانین را اصلاح یا بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در سایت لازمالاجرا خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش نسخه بهروز قوانین است.
---
ماده ۱۹ ـ قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و توافق حلوفصل کنند. در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی به اختلاف مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قانونی انجام خواهد شد.
---
ماده ۲۰ ـ پذیرش قوانین
ورود به سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از هر یک از خدمات طراوت مارکت به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.
در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد این قوانین، لطفاً از استفاده از خدمات سایت خودداری فرمایید.